好久沒有新的文章
因為也沒再去面試其他家

在TNA的訂位組
目前大約待了3個月了
還真是不太適合我的工作
一切都還在適應當中
畢竟已經習慣跟旅客面對面互動
現在要透過電話 真的是不太相同
這份工作真的是需要比較細心及耐心的人來做摟

這份工作內容 跟大家想的基本上一樣
主要就是負責幫客人預訂機位
一個簡單的訂位 可能只要一分多鐘就可以完成
但也可能需要10~20分鐘
為什麼差那麼多?

有時光等客人考慮要選那一個班機的時間 可能就要幾分鐘的時間
英文名字比較好懂 但中文名字
有時候光聽客人解釋 就要搞很久
我只能說 我中文真的很不好

以上這些都是小CASE 這樣聽起來 好像很簡單
但挑戰真的頗大

客人在訂位時 所以你想的到的問題
你都必須在短時間內 在腦海裡先組織 再清楚的解釋給旅客
這些都是需要具備更全面的專業知識

舉凡 簽證問題 票務問題 搭機流程 機場地點 行李問題
餐點問題 網路問題 付款方式 景點查詢 ......

如果你是剛進航空業的人 可能也沒搭過飛機
更不是本科出身 連自家飛機長怎樣都不知道
要如何在短時間內 把這些東西都塞進腦袋
然後憑著自己想像 依樣畫葫蘆 解釋給旅客

因為待過機場 大部份的東西 我之前其實都有概念
也因為去過很多國家 搭過自家飛機去過幾個點
所以 面對客人的問題大概都能回答的出來

只是 票務這方面就難倒我了
最近公司國際票務 3天5天就來個促銷案
促銷票大家都知道 規定很多
如何從END欄位 就馬上判斷這張機票的規定
是很大的挑戰

在機場 國際線劃位 只要具備基礎票務知識即可
那是因為 訂位組在旅客出發前
就已經幫我們把票的問題都解決了
所以 在機場 我們只要煩惱旅客簽證的問題就好

現在 我的角色換了
每次要處理旅客票務的問題都膽戰心驚
一個不小心 賠錢都是幾千以上

另一個頭痛的是 我們家的RBD又不是很固定
不同航線 有不太一樣的RBD 這個也是一大挑戰

再來 我們這邊其實是訂位兼簡單的票務中心
我們也是要幫旅客開票 這又更麻煩了
客人常常打來一問就是
""現在上海來回多少錢?現在新加坡來回多少錢?"""
這句話 光我們要回答前 就要先問客人好幾個問題

1.經濟艙還是商務艙?
2.單程還是來回?
3.若是來回 旅行天數是?14天以下 1個月 2個月 3個月 1年...?
4.什麼時候要搭飛機 不同時間 有不同的價錢
5.旅客是大人 小孩 還是老人 學生 外籍勞工?
等等等

你看有多複雜!!!

以上除了這些的訂位及票務工作外

航班異動取消通知 也是訂位組的工作
這個工作就是準備好讓旅客劈頭大罵
超級辛苦 有時候都會覺得 我們是生來被你們罵的???
不過 哈哈 我們也有我們自己舒壓的方式
這就不方便說了

目前每天都還在學習當中
要當一個稱職的訂位人員 還需要一段時間
加油加油阿

對了
我們的職業傷害就是 聽力會受損
好恐怖
創作者介紹

還剩下什麼

z5438 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(24) 人氣()


留言列表 (24)

發表留言
  • Bacon
  • 原來,真的是子建耶。想當年面試復航運務時,就是參考這裡的文章,很實用,優秀的子建喔~~加油:) Bacon
  • 請問一下 你是???

    z5438 於 2012/01/04 22:46 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • 小倫
  • 哈哈
    好辛苦的工作
    我前幾天收到你們的異動電話我人很nice喔!!!
  • 哈哈!謝謝你,如果客人都那麼nice就好,畢竟很多來自澳洲的客人!

    z5438 於 2013/03/22 17:44 回覆

  • Kevin
  • 謝謝版主分享這麼多可貴的經驗和訊息~這邊有一些疑問想要請教版主的:

    1.不知道這便方不方便詢問關於復興航空的薪資和福利大概落在哪個地方嗎?

    2.復興這幾天頻頻徵才,可是地勤的部分常常在104看到友職缺投完之後...就完全無聲無息...想請教版大,如果這樣就要一直投嗎...?

    3.復興也有在104開很多內勤行政人員的職缺,不知道版大清楚清楚內勤的薪資呢?

    4.版大清楚業務人員的工作情況嗎XD?

    5.最後是~可以請問復興的員工票全部都是空位搭乘嗎??

    謝謝:)祝您工作順心!
  • 1.薪水很難說 現在進來的 尤其是內勤 很多都是談薪水進來的
    若是第一線的 底薪不到30K 福利 我覺得一樣 沒有比較差

    2. 徵才 還是可以一直投 或許他們認為你不適合那個職缺 但人資的人都會換阿 哈哈

    3. 內勤 一樣 若是談進來的 薪水都有30K以上 就看你的經驗

    4. 業務 就是跑旅行社 跟旅行社打好關係 要扛業績 想方案 應酬

    5. 員工票有分可訂位跟不可訂位


    z5438 於 2013/05/03 00:25 回覆

  • Kevin
  • 謝謝版主!!!

    1.WOW我以為內勤復興有固定薪資表之類的東西耶...那版大沒有想要轉內勤單位嗎?
     不知道復興內勤的工作好不好,版大有聽說嗎?

    2.業務應酬喝酒喝很兇嗎?還是其實要看人囉?

    3.所以不定位的折扣就比較少嗎?像可能是75折票可以訂位?

    謝謝^^
  • 1. 內勤有千千萬萬種 只要你喜歡的工作內容就會喜歡阿
    訂位中心也是算內勤摟

    2. 你覺得可以不喝酒嗎?哈哈

    3. 國內國際不一樣 等你進來 就知道了

    z5438 於 2013/05/03 21:13 回覆

  • Kevin
  • Z版主~先謝謝您之前的回覆^^

    最近看到貴公司好像推出2013年儲備幹部的徵選計畫,不知道可不可以向Z大請問,有沒有在內部聽到關於此計畫的一些消息? 如果不方便在這裡分享的話,我有留下e-mail,再麻煩Z大透過私下分享:)

    謝謝版主!!! 也祝您工作順心愉快!!!
  • 詳細職缺不太清楚
    不過應該有外派的可能性
    想在國外工作 可以考慮

    z5438 於 2013/05/29 16:28 回覆

  • Kevin
  • 版主謝謝:)
    不過貴公司海外據點是否多在亞洲,目前歐美國家好像還沒有外派的機會?

    謝謝您的幫忙:)))
  • 歐美 就去CI BR吧!!!

    z5438 於 2013/06/26 19:43 回覆

  • 悄悄話
  • 訪客
  • 您好:
    冒昧請教您,我收到客服管理部業務員錄取通知,
    此職位是否就是客服人員呢?
    謝謝你的回答〜
  • Yes ! 就是我現在的部門!

    z5438 於 2013/11/01 01:38 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • Nana
  • 你好不好意見請教您 我女兒收到復興航空客服管理部客服人員錄取
    請問也是跟您一樣工作內容嗎?那有機會轉地勤嗎?她比較喜歡地勤工作,問題有點多希望能得到您的回復,感謝您。
  • 內部轉職不是常有的機會
    請好考慮

    z5438 於 2014/07/31 07:47 回覆

  • Donna
  • 如果版主有開臉書粉絲頁的話一定超受歡迎~
    整個把夢幻航空業變得很寫實!
    謝謝你提供這麼多資訊和經驗:)
  • 謝謝啦

    z5438 於 2014/08/05 16:19 回覆

  • 您的暱稱 ...
  • 您好,我想請問你ㄧ下要去面試復興航空的客服人員,需要準備什麼嗎?
    本人目前還沒什麼社會經驗真的不太了解面試要準備些什麼…
    真的很感謝版主大大~~~
  • 我們一向原則要耐操,客服最重要就是要有定性跟耐心
    會有筆試,分中文跟英文
    然後面試也會有中英文

    z5438 於 2014/08/21 08:20 回覆

  • MM
  • 可愛版主您好
    請問你目前客服薪水有比地勤高嗎?長榮客服你推薦嗎?工作地點是南坎高速公路上那棟綠綠的?
    對在機場工作還是很嚮往呀!!
    地勤有35以上嗎?容易排連休出國玩嗎?輪班會多爆肝?哈哈
    感謝版主無私分享
  • 機場很常加班,35是沒問題
    不知道長榮客服狀況
    機場排休滿容易的

    z5438 於 2014/08/30 00:22 回覆

  • 訪客
  • 您好版主
    我想請問您考筆試中英文要怎麼準備? 是需要會航空基本用語嗎?
    還有面試是問自傳之外需要中英文介紹嗎?
    現在很緊張麻煩給意見了 感謝
  • 沒有航空的題目,不用準備
    一定會有自我介紹摟

    z5438 於 2014/08/30 00:21 回覆

  • 您的暱稱 ...
  • 版主您好!想請問復興電話客服人員面試完多久會通知錄取?
  • 應該蠻快的,一~二個禮拜

    z5438 於 2014/08/30 00:19 回覆

  • 您的暱稱 ...
  • 您好請問錄取通知是有沒有都會通知嗎?
  • 訪客
  • 您好版主
    想請問客服管理部的業務人員 是需要到外面跟人應酬拉業績嗎?
    還是在公司裡接電話朝九晚五的工作呢? 謝謝
  • 訪客
  • 你好,我這幾天接到了 復興航空電話客服面試 ,想了解一下是否有中英文面試,有的話,內容有沒有比較需要注意或強調的部分?

    對於航空知識或票務是否也要了解?
  • 訪客
  • Z版主:你好!TNA的冬季票價大都在七月上旬公告,想請問那甚麼時候開始受理電話訂位呢?
  • 阿和
  • 版主您好
    不知道您是否熟悉貨運部的狀況呢?
    想請問若在CI 的貨運部工作,是否在幾年後能有去國外外派的機會?
    謝謝
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