還剩下什麼

好久沒有新的文章
因為也沒再去面試其他家

在TNA的訂位組
目前大約待了3個月了
還真是不太適合我的工作
一切都還在適應當中
畢竟已經習慣跟旅客面對面互動
現在要透過電話 真的是不太相同
這份工作真的是需要比較細心及耐心的人來做摟

這份工作內容 跟大家想的基本上一樣
主要就是負責幫客人預訂機位
一個簡單的訂位 可能只要一分多鐘就可以完成
但也可能需要10~20分鐘
為什麼差那麼多?

有時光等客人考慮要選那一個班機的時間 可能就要幾分鐘的時間
英文名字比較好懂 但中文名字
有時候光聽客人解釋 就要搞很久
我只能說 我中文真的很不好

以上這些都是小CASE 這樣聽起來 好像很簡單
但挑戰真的頗大

客人在訂位時 所以你想的到的問題
你都必須在短時間內 在腦海裡先組織 再清楚的解釋給旅客
這些都是需要具備更全面的專業知識

舉凡 簽證問題 票務問題 搭機流程 機場地點 行李問題
餐點問題 網路問題 付款方式 景點查詢 ......

如果你是剛進航空業的人 可能也沒搭過飛機
更不是本科出身 連自家飛機長怎樣都不知道
要如何在短時間內 把這些東西都塞進腦袋
然後憑著自己想像 依樣畫葫蘆 解釋給旅客

因為待過機場 大部份的東西 我之前其實都有概念
也因為去過很多國家 搭過自家飛機去過幾個點
所以 面對客人的問題大概都能回答的出來

只是 票務這方面就難倒我了
最近公司國際票務 3天5天就來個促銷案
促銷票大家都知道 規定很多
如何從END欄位 就馬上判斷這張機票的規定
是很大的挑戰

在機場 國際線劃位 只要具備基礎票務知識即可
那是因為 訂位組在旅客出發前
就已經幫我們把票的問題都解決了
所以 在機場 我們只要煩惱旅客簽證的問題就好

現在 我的角色換了
每次要處理旅客票務的問題都膽戰心驚
一個不小心 賠錢都是幾千以上

另一個頭痛的是 我們家的RBD又不是很固定
不同航線 有不太一樣的RBD 這個也是一大挑戰

再來 我們這邊其實是訂位兼簡單的票務中心
我們也是要幫旅客開票 這又更麻煩了
客人常常打來一問就是
""現在上海來回多少錢?現在新加坡來回多少錢?"""
這句話 光我們要回答前 就要先問客人好幾個問題

1.經濟艙還是商務艙?
2.單程還是來回?
3.若是來回 旅行天數是?14天以下 1個月 2個月 3個月 1年...?
4.什麼時候要搭飛機 不同時間 有不同的價錢
5.旅客是大人 小孩 還是老人 學生 外籍勞工?
等等等

你看有多複雜!!!

以上除了這些的訂位及票務工作外

航班異動取消通知 也是訂位組的工作
這個工作就是準備好讓旅客劈頭大罵
超級辛苦 有時候都會覺得 我們是生來被你們罵的???
不過 哈哈 我們也有我們自己舒壓的方式
這就不方便說了

目前每天都還在學習當中
要當一個稱職的訂位人員 還需要一段時間
加油加油阿

對了
我們的職業傷害就是 聽力會受損
好恐怖